Chính sách bảo hành

Cover cam kết về chất lượng của cả cây và chậu. Chính sách bảo hành dưới đây giúp bạn yên tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Bảo hành cây sống 14 ngày

Mỗi cây giao đi đều được chọn lọc, kiểm tra rễ và lá trước khi xuất kho. Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu cây bị héo hoặc chết do lỗi của cây hoặc do quá trình vận chuyển, Cover sẽ đổi cây mới cùng loại và kích thước tương đương.

Điều kiện áp dụng

• Khách hàng chăm sóc theo hướng dẫn đi kèm hoặc hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
• Cây được đặt ở vị trí phù hợp về ánh sáng như đã được tư vấn.
• Báo cho Cover trong thời hạn 14 ngày, kèm ảnh toàn cây, mặt lá và mặt đất.
• Giữ nguyên cây trong chậu, không tự ý thay đất hoặc chuyển chậu khi chưa được hướng dẫn.

Quy trình

1. Liên hệ hotline hoặc Zalo 092 55 44444, cung cấp mã đơn.
2. Gửi ảnh hoặc video tình trạng cây.
3. Đội ngũ kỹ thuật đánh giá nguyên nhân, có thể hướng dẫn cứu cây trước.
4. Nếu đủ điều kiện, Cover đổi cây mới. Tại vùng 1, nhân viên sẽ đến đổi tận nơi.

Bảo hành bề mặt chậu composite 24 tháng

Chậu composite được bảo hành bề mặt trong 24 tháng kể từ ngày mua đối với các lỗi:

• Bong tróc lớp sơn phủ không do va đập.
• Phai màu bất thường khi sử dụng trong điều kiện bình thường.
• Rạn nứt lớp bề mặt do lỗi sản xuất.

Tùy mức độ, Cover sẽ sửa chữa, sơn lại hoặc đổi chậu mới cùng mẫu. Trường hợp mẫu đã ngừng sản xuất, chúng tôi đổi sang mẫu tương đương về kích thước và giá trị.

Những trường hợp không bảo hành

• Cây héo, chết do tưới quá nhiều hoặc quá ít so với hướng dẫn.
• Cây bị đặt sai vị trí ánh sáng, ví dụ cây ưa bóng đặt dưới nắng trực tiếp.
• Cây bị hư hại do thú nuôi, côn trùng phát sinh tại nơi đặt, hóa chất hoặc thiên tai.
• Chậu bị va đập, rơi vỡ, trầy xước sau khi đã nhận hàng.
• Chậu bị hư hỏng do dùng chất tẩy rửa mạnh, vật sắc nhọn hoặc tự ý sơn sửa.
• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
• Hoa, lá theo mùa rụng tự nhiên trong quá trình thích nghi với môi trường mới.

Ghi chú về giai đoạn thích nghi

Trong tuần đầu tiên sau khi chuyển về môi trường mới, cây có thể rụng vài lá già hoặc hơi rũ. Đây là phản ứng thích nghi bình thường, không phải dấu hiệu cây bị lỗi. Nếu bạn chưa chắc chắn, hãy gửi ảnh để đội ngũ Cover tư vấn.

Liên hệ bảo hành: hotline 092 55 44444, email hello@cover.vn, hoặc trực tiếp tại showroom.