Chính sách đổi trả
Cập nhật lần cuối:
Cover mong mỗi sản phẩm đến tay bạn đều đúng như kỳ vọng. Trong trường hợp chưa phù hợp, bạn có thể đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện dưới đây.
Đổi trả trong 7 ngày
Bạn được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa trồng cây, chưa đổ đất.
- Còn nguyên tem, nhãn và bao bì ban đầu.
- Không trầy xước, sứt mẻ do tác động từ phía khách hàng.
- Có mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Chính sách này áp dụng cho chậu, phụ kiện và combo chưa sử dụng. Cây cảnh là sản phẩm sống nên được áp dụng chính sách bảo hành cây sống 14 ngày thay vì đổi trả theo nhu cầu.
Chậu nứt vỡ khi nhận hàng
Nếu chậu bị nứt vỡ do vận chuyển, Cover sẽ đổi chậu mới cùng mẫu hoặc mẫu tương đương mà không thu thêm phí. Để được hỗ trợ, bạn cần:
- Quay video mở hàng liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên đến khi lấy sản phẩm ra.
- Báo cho Cover trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Giữ lại chậu và bao bì cho đến khi được hướng dẫn.
Video mở hàng là căn cứ bắt buộc. Trường hợp không có video, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp nhưng không thể cam kết đổi mới.
Chi phí đổi trả
| Trường hợp | Phí vận chuyển |
|---|---|
| Lỗi từ Cover, giao sai mẫu, nứt vỡ có video | Cover chịu |
| Đổi do thay đổi nhu cầu, sản phẩm chưa sử dụng | Khách hàng chịu |
Quy trình đổi trả
- Liên hệ hotline hoặc Zalo 092 55 44444, cung cấp mã đơn dạng CV-YYMMDD-XXXX.
- Gửi ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
- Cover xác nhận yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc.
- Gửi trả sản phẩm về kho hoặc mang đến showroom, hoặc chờ nhân viên đến nhận tại khu vực Buôn Ma Thuột.
- Kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.
Hoàn tiền
Tiền được hoàn qua chuyển khoản trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc kể từ khi Cover nhận lại và kiểm tra sản phẩm. Với đơn đã thanh toán COD, bạn vui lòng cung cấp số tài khoản nhận hoàn tiền.
Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã sử dụng, đã trồng cây hoặc đổ đất.
- Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng về kích thước, màu sắc.
- Sản phẩm trong dự án thi công đã nghiệm thu.
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ email hello@cover.vn hoặc ghé showroom trong giờ mở cửa (8:00–17:00, Thứ 2 đến Chủ nhật).
Cần giải đáp thêm? Gọi hotline 092 55 44444, nhắn Zalo 092 55 44444 hoặc gửi form liên hệ.